מיום ליום ומשבוע לשבוע, אדם יכול לעמוד מול נסיבות רבות שאינן רצויות בחייו. בדרך כלשהי הוא מצליח לפלס את דרכו דרך סיטואציות אלה, כשהוא משוכנע שאין הרבה שהוא יכול לעשות כדי לשפר את מנת חלקו. ייתכן שפרוייקט שתוכנן במשך חודשים בעבודה אינו מתבצע עם ההצלחה הרצויה; הפרודוקטיביות במשרד צנחה באופן חד במהלך הרבעון האחרון; או שההרחבה של ביתו של מישהו מתארכת זמן רב מהתחזית הראשונה. סיטואציות כאלה הן שכיחות למדי עבור רבים מאיתנו.
אך זה לא צריך להיות מצב העניינים הרגיל. אנשים יכולים לחיות חיים מאושרים ולהשיג את שאיפותיהם בכל תחום בחיים – באופן אישי, עם המשפחה, בעבודה וכן הלאה. אדם יכול להשיג את היעדים שהוא ראה בעיני רוחו.
אם שאיפות כאלה אינן מושגות או אם האדם נמצא במצב שהתדרדר או החמיר, קיים לכך גורם הגיוני שניתן לאיתור. זהו מושג שאנשים לעתים קרובות אינם מבינים – דברים נגרמים למעשה. הם לא סתם קורים. יש סיבות מאחורי כל סיטואציה – סיבות שהאנשים עצמם יכולים לשלוט בהן.
מבלי לדעת זאת, אדם סומך לעתים קרובות על "גורל", אמונות תפלות, הגדת עתידות או אסטרולוגיה כדי לקבוע את ייעודו או את עתידו. רבים פשוט מקווים לשווא ששום דבר אחר לא ישתבש, או שהם משלים את עצמם עם האמונה שהחיים מהווים מאבק באורח קבע.
לדוגמה, לאיכר עם יבול עלוב מאוד בשנה מסוימת אין הסבר
במפעל שיש בו תפוקה נמוכה, ייתכן שההנהלה החליפה עובדים, שכרה עובדים חדשים וכו', בניסיון להעלות את הפרודוקטיביות לפני שהארגון יפשוט את הרגל. אך ייתכן שלמנהלים חסרות המיומנויות הדרושות על מנת לבחון באמת את הפעולות של החברה עצמה כדי למצוא את הגורם לסיטואציה. בעקבות חקירה, ניתן לגלות שספקי חומר הגלם לחברה סירבו לספק את הסחורה משום שמשרד החשבונאות של החברה לא שילם את החשבונות.
על מנת לבדוק, לטפל ולשפר כל סיטואציה כזאת בכל תחום בחיים, נדרשת מיומנות בחקירה – היכולת לחשוב בהיגיון ולהגיע לשורש הדברים.
חקירה היא הגילוי והמיון הקפדניים של עובדות. בחקירה, מחפשים ובוחנים את פרטיו של דבר כלשהו בניסיון ללמוד את העובדות, במיוחד בעת ניסיון למצוא גורם.
חקירה נאותה מגיעה לשורש המצב שניצב למול האדם. למשל, בארגון כלשהו, אפשר היה להבחין שתפוקת הארגון נמוכה. זוהי סיטואציה לא אופטימלית שיש לחקור ויש לאתר את הגורם לה. אפשר גם להשתמש בחקירות כדי לשפר מצבים בחייו האישיים של אדם.
בעת ביצוע חקירה, אתה שואל את השאלה "מה אני לא מבין?" בנוגע לתנאים הקיימים. תגלה ששתי עובדות לא מתיישבות – הן סותרות את עצמן ולא ניתן להבין אותן. לכן אתה מנסה למצוא
כל חקירה צריכה להתנהל בכיוון זה. לעתים יש לשאול שאלות רבות, ולעתים נדרשת רק השאלה "מה זה הרעש הזה?" כדי להוביל את האדם למקור הקושי. הנה דוגמה של חקירה שנעשתה במהירות, בשעת חירום: מכונאי נמצא בתפקיד בחדר המנועים באונייה. יש לו תפיסה נורמלית אך מנוסה: הוא מתבונן באיזור שלו. הוא שומע קול שריקה שלא אמור להיות – משהו מנוגד לתנאים הצפויים בחדר מנועים. הוא סורק את האיזור ולא רואה דבר שאינו תקין מלבד ענן לבן קטן. הוא משלב את הראייה ואת השמיעה. הוא מתקרב כדי לראות טוב יותר. הוא רואה שהשסתום נשבר. הוא סוגר את נתיב הקיטור.
על רגל אחת,(א) האדם מגלה תפקוד בלתי מושלם של חלק כלשהו בארגון, או יהיה אשר יהיה נושא חקירתו, ולאחר מכן (ב) מוצא דבר כלשהו שהוא אינו מבין בקשר לכך, ולאחר מכן (ג) מתשאל את האנשים שנמצאים באותו אגף שקשור לתפקוד הבלתי מושלם, או בודק את האיזור כדי להשיג נתונים נוספים.
כאשר אדם נוהג לפי הרצף הזה, הוא מבודד את הגורם לצרה שאז ניתן לטפל בו כדי שהאיזור יתפקד שוב כהלכה. בארגון, אדם יכול ליישם רק את שלושת הצעדים האלה שוב ושוב, וזה בדרך כלל יהיה מספיק כדי לדאוג לכך שהוא יתנהל בצורה חלקה למדי.
סטטיסטיקות ממלאות תפקיד בחקירות. סטטיסטיקה מראה את התפוקה של פעילות, של איזור או של ארגון, בהשוואה לנקודת זמן מוקדמת יותר. היא מראה אם האיזור משיג את מטרתו או לא – אם הסטטיסטיקות גבוהות, הוא משיג במידה קרובה יותר את מה שמיועד עבור האיזור. בעת ביצוע חקירה, מחפשים סטטיסטיקות נמוכות. את אלה לא ניתן להבין, כמובן, לכן מתשאלים את האנשים הנוגעים בדבר. בתשובותיהם יהיה משהו שהוא כלל לא הגיוני בעיניו של האדם העורך את החקירה – לדוגמה, "אנחנו לא יכולים לשלם את החשבונות כי שולמית נמצאת באמצע קורס". החוקר מחפש רק משהו שהוא בעצמו לא יכול ליישב. לכן הוא מתשאל את האדם שנתן את הנתונים וגם את שולמית. במוקדם או במאוחר הסיבה האמיתית תופיע.
כאשר אדם מתחקה אחר עקבותיהם של דברים שהוא אינו יכול להבין, יקרה אחד משני דברים. או שזוהי דרך ללא מוצא והיא אינה מובילה הלאה, כשבמקרה זה האדם חוזר אל קו החקירה הראשי, או שהדבר חושף חומר נוסף. ואם הוא חושף חומר נוסף, האדם ימצא דברים נוספים שהוא אינו יכול להבין.
הטריק בנוהל זה הוא למצוא קצה חוט בולט במקצת, משהו שהאדם אינו יכול להבין, ובעזרת תשאול למשוך בו. מתגלה חתלתול. משוך בחוט על-ידי שאילת שאלות נוספות. גור גורילה מתגלה. משוך עוד קצת. מופיע נמר. משוך שוב, והנה! יש בידך טנק שרמן!
זה לא הגיוני שאנשים הם עצלנים או טיפשים. בשורש העניין אתה מוצא את הגורם האמיתי לחוסר פעולה בחלק מסוים בארגון או להתמרמרויות בלתי פוסקות.
כאשר אתה מוצא אתה-"טנק שרמן"שלך, אתה יכול לנקוט פעולה.
תמיד ישנה סיבה מאחורי סטטיסטיקה גרועה. תשאל את האנשים המעורבים עד שתראה למול עיניך את הסיבה האמיתית. זה לעולם לא יהיה "רבקה לא מבריקה". יותר סביר שזה יהיה, רבקה נשכרה כקלדנית אבל מעולם לא ידעה להקליד. או שהמנהל האחראי על האיזור פשוט אף פעם לא מגיע לעבודה.
ההסבר האמיתי לסטטיסטיקה נמוכה הוא תמיד עניין קל מאוד להבנה. אם תשאל מספיק, תקבל את ההסבר האמיתי ואז תוכל לפעול.
טכניקה זו של חקירה היא מאוד אפקטיבית על אף היותה אלמנטרית. ניתן ליישם אותה כשנתקלים בסיטואציות פשוטות או מורכבות על מנת להגיע לשורש העניין, ולפיכך היא מאפשרת לאדם לפתור אותן ולשפר מצבים בחיים.
מיומנויות חקירה משתפרות עם תרגול. ניתן לחדד אותן ולעשות אותן אפקטיביות יותר כדי שאדם יוכל לאתר בו במקום משהו שהוא לא מבין. יכולת זאת אינה מולדת באנשים, אך ניתן לרכוש אותה בקלות. כדי לבצע חקירות במהירות וביעילות רבות אפילו יותר, האדם צריך להיות מסוגל להבין וליישם את עקרונות הלוגיקה – נושא שעד עתה לא רק שהיה מובן שלא כהלכה, אלא שגם נעשה מסובך שלא לצורך.
מסוגל להיות מקובל (כאמת) ושיאמינו לו.
לפרש או להסביר מנקודת מבט הגיונית (סבירה).