Ifølge kaosforhandleren må verden rett og slett ikke bli et bedre sted. Og så lenge politikerne kommer seg frem ved hjelp av skandaler, og militæret blir fetere på mer krig, og media tjener på spredningen av dårlige nyheter, vil det fortsatt finnes dem som gjør det bra på kaos. 

Men dette er den skapte verden, og ikke den virkelige. Bak all denne opprørtheten og uroen finnes det roligere omgivelser. Det er omgivelser hvor mennesket kan leve og ha det bedre, en verden der folk gjør heltemodige gjerninger og naboer hjelper hverandre, og hvor folk overvinner enorme odds for å utmerke seg. 

Forskjellen mellom en kompetent person og en inkompetent person viser seg i hans omgivelser (det han har omkring seg). En person er enten effekt av sine omgivelser eller er i stand til å ha en effekt på sine omgivelser. 

Det nittende århundres psykolog forkynte at mennesket måtte «tilpasse seg sine omgivelser». Dette falske datumet bidro til at rasen begynte å degenerere. 

Sannheten er at mennesket er så vellykket som det tilpasser omgivelsene til seg selv. 

Å være kompetent betyr evnen til å kontrollere og styre tingene i omgivelsene, samt omgivelsene selv. 

Ved å gjenkjenne kaosforhandlernes arbeid kan folk begynne å kontrollere omgivelsene sine bedre.